Медицинское объединение "Сантем"

Описание проекта

Создание эффективной медицинской инфраструктуры

Медицинская инфраструктура – комплекс направлений деятельности, которые взаимодополняют друг друга, повышая эффективность и рентабельность.

В нашем случае, под медицинской инфраструктурой мы понимаем следующие направления:

1. Сеть медицинских центров, оказывающих медицинские услуги – этот блок основной, составляющий ядро инфраструктуры. Медицинские центры формируют сеть поликлиник, задача которых выстроить долгосрочные взаимоотношения с пациентами. Основу деятельности поликлиник реализуют семейные врачи, которые являются на сегодняшний день наиболее экономически эффективным механизмом оказания медицинских услуг. Узкие направления развиваются под «своих» пациентов, повышая в целом рентабельность отдельной поликлиники и сети в целом.
2. Аптеки на базе медицинских центров основная идея, которых – реализация сопутствующих продаж пациентам, обслуживаемых в наших медицинских центрах, что повышает уровень сервиса, а также эффективность и рентабельность используемых площадей.
3. Постдипломное образование врачей – поликлиники являются клиническими базами нашей образовательной организации, что повышает качество подготовки наших врачей, снижает наши расходы на образование, позволяет дополнительно зарабатывать врачам, которые являются преподавателями, а также дополнительным источником прибыли в виде оказания образовательных услуг другим организациям.
4. Концепция единого поставщика – мы оптимизируем закупки, используя собственную информационную систему и реализуя их через собственное отдельное юр.лицо, что нам позволяет снижать закупочную стоимость, консолидируя заказ от всех медицинских центров, получая максимально выгодные условия поставок.

Цель проекта:

- Создать эффективную и стабильную медицинскую инфраструктуру в регионах РФ

- До 2029 года открыть 100 мед центров (собственная сеть + партнерское взаимодействие), на текущий момент за 1,5 года после старта мы запускаем уже 2-й мед центр в г. Красноярске.

- До 2029 обслуживать 10-30% населения страны

- Развитие уже созданного Университета Сантем (образовательной организации), как корпоративной образовательной инфраструктуры, с целью повышения и поддержание высокого уровня подготовки мед персонала центров

- Развитие стратегии единого поставщика (Базилком), сокращение и оптимизация издержек на закупки оборудования объединением.

- Повышение рентабельности поликлиник через реализацию сопутствующих товаров (соп товары + лекарственные средства) (отдельный проект, который будет иметь ряд конкурентных преимуществ на фарм рынке, при его сочетании с сетью мед центров)

В настоящий момент нами сформирован пул конкурентных преимуществ, благодаря которым мы, стартовав с новым брендом в городе, где уже сформирован рынок медуслуг со своими лидерами и имеется существенное количество конкурентов, достигли следующих результатов:

1. За период немного более 1-го года набрали достаточные обороты (в среднем 3,5 млн. в мес/ в теч 2-3 месяцев планируем дойти до 4 млн.) для открытия второй поликлиники
2. За 1-й год работы мы ежемесячно давали положительную динамику в росте оборотных средств в месяц
3. За первый год работы нами было возвращено 4 млн руб, которые вносились в инвестиционном периоде на старте по договорам займа. Так как эти выплаты делались после оплаты зарплат и основных статей расходов, их можно считать прибылью.
4. Нам удалось выйти на оперативную рентабельность, т.е. закрывать свои обязательные статьи расходов через 6 мес после получения лицензии.
5. За год работы мы подключились ко всем экономическим механизмам оплаты медуслуг
   1. Оплата наличными
   2. ДМС (заключены договора с 10-ю крупнейшими страховщиками, работающими в Красноярском крае)
   3. ОМС (зашли полной функцией поликлиники через прикрепление к нам населения)
6. За первый год работы с нуля к нам обратилось 7 000 человек, из которых 95% обратилось более 2-х раз за год, 50% более 3-х раз (ОМС в первый год не был подключен, эти пациенты получали помощь платно)

Чем интересно и выгодно взаимодействие с нами:

1. Мы реализуем уже обкатанную и доказавшую эффективность нами бизнес-модель, что упрощает и ускоряет получение положительного баланса предприятия и снижает риски (похоже на механизм франшизы).
2. Поликлиника, работающая по нашей модели, более рентабельна по сравнению с другими мед центрами за счет:
   1. Ряд функционала на себя берем мы, расходы на который не идут в расходы конкретной поликлиники (перечень функционала см. ниже).
   2. Модель семейного врача позволяет давать широкий спектр услуг с минимальным количеством врачей, так выведя на сменный прием2-х семейных врачей, мы уже можем дать консультативные приемы и ряд манипуляций минимум по 16 специальностям.
   3. Мы реализуем механизм централизованных закупок для снижения расходов на оборудование, расходные материалы и лекарства
   4. Мы уже обкатали модель сопутствующих продаж в поликлинике, что повышает средний чек и рентабельность используемых площадей
   5. У нас имеется собственная лицензия на постдипломное образование врачей, что позволяет нам снижать расходы на обучение и самостоятельно реализовывать качественную составляющую процесса.
   6. Мы ведем постоянную оптимизацию бизнес процессов через внедрение организационных ноу-хау и IT-инструментов, что снимает нагрузку и позволяет использовать штатные единицы сотрудников более эффективно (так уже разработаны: регистратура, электронная история болезни)

ИДЕОЛОГИЯ САНТЕМ: здоровье семьи через поколения

Во взаимодействие с пациентами мы решаем целый ряд задач, которые направлены на выстраивание долгосрочных взаимоотношений между нашей организацией и семьями пациентов.

1. Мы выбираем расположение поликлиник в центре жилых массивов, реализуя шаговую доступность пациентов до своего врача
2. Мы создаем комфортную среду в поликлиники для нахождения в ней пациентов всех возрастов и потребностей
3. Мы реализуем принцип семейной медицины, который позволяет, как сократить расходы на получение мед помощи (не надо ходить по куче узких специалистов), так и более комфортен для пациентов, они обращаются к одному врачу всей семьей, зная, что доктор решит целый спектр их проблем. Таким образом, модель семейного врача имеет экономическую эффективность, как для нас, так и для пациентов, и являет бесспорным конкурентным преимуществом по сравнению с классической моделью.
4. Мы реализуем 100%контроль качества с постоянным обучением врачей, что дает достаточно высокий результат с точки зрения качества медицинской помощи
5. Мы разрабатываем и внедряем стандарты сервиса для пациентов, что находит отражение в отзывах пациентов и оценке их удовлетворенности
6. Мы находимся на постоянной связи с пациентами, что повышает их лояльность к нашей организации:
   1. Многоканальный call-центр
   2. Активно работаем с соц сетями (отвечаем на вопросы, даже запись на прием через них осуществляется)
   3. Запусти личный кабинет пациента через наш сайт
   4. В планах летом запустить мобильное приложение, чтобы мы всегда были под рукой у пациентов

Функционал, который реализует ООО «Сантем», и он не идет в расходы поликлиники:

1. Централизованный call-центр
2. Контроль качества
   1. Обзвон всех пациентов в течение нескольких дней после приема для сбора информации об удовлетворенности
   2. Контроль всех мед протоколов консультаций и исследований экспертами, для выявления дефектов оказания медицинской помощи и своевременной корректировки
3. Маркетинг и продвижение (интернет, соцсети, промо акции, мероприятия для пациентов, телевиденье, журналы, газеты, радио)
4. Взаимодействие со страховыми по ОМС и ДМС, в т.ч. подача реестров
5. Подача отчетностей
6. Программное обеспечение (сайт, электронная мед карта, программа для пробивания услуг через кассу, мы уходим от 1С) и техническое сопровождение данных програм
7. Мы самостоятельно и за свой счет проходим процедуру Экспертизы, получения санэпид заключения и лицензирования. С учетом, что у нас действующая организация, данные процедуры займут меньше времени.
8. Взаимодействие с надзорными органами
9. Обучение врачей по специальности семейная медицина на этапе старта реализуется за наш счет и не идет в расходы поликлиники

Этапы проекта:

1. Проект начинается после внесения первоначального взноса
2. С момента подписания договора аренды на помещение мы заходим в экспертизу, на все процедуры по получению лицензии у нас уйдет +/- 3 месяца:
   1. Проводим работу с населением по информированию об открытии поликлиники (реклама, мероприятия, промо акции) (выполняем мы)
   2. Подбор и трудоустройство персонала и несем первоначально расходы на них (делаем мы)
   3. Обучение администраторов и врачей (делаем мы)
   4. Организация рабочих процессов (делаем мы)
   5. Проводим прикрепление местного населения по ОМС, чтобы к открытию выйти на обороты необходимые для закрытия основных статей расходов
3. Выход на оперативную рентабельность – 6-8 мес после получения лицензии

Так поликлиника по опыту требует постоянного реинвестирования, то предлагаем следующую модель взаиморасчетов:

За заход в проект мы просим 5 млн руб, которые могу быть нам переданы по любому механизму (договор услуг, договор займа, который мы будем с вами после по мере возврата вам части прибыли закрывать). Нами поданы документы на регистрацию товарного знака, после прохождения данной процедуры, мы планируем оформлять сделку по полноценному механизму франшизы.

Гарантии для Вас:

1. Все оборудование и мебель находиться в вашей собственности, помещение мы арендуем у Вас или берем в суб аренду

Ваши расходы, помимо первоначального взноса:

1. Мебель
2. Орг. Техника
3. Оборудование

Объем этих расходов можем согласовывать определяя объем первоначальных видов деятельности, с которых будет осуществлен старт.

Взаиморасчет после старта деятельности:

1. Вы берете в аренду помещение или оно у Вас в собственности
2. Мы берем у вас помещение в суб аренду и в аренду оборудование закупленное вами
3. Из оборотных средств оплачиваются основные расходы (аренда помещения, коммуналка, если она по договору аренды не входит в стоимость аренды, зп сотрудников, работающих в поликлинике, расходные материалы, хоз расходы) остальное мы считаем прибылью
4. 30% прибыли мы реинвестируем в развитие поликлиники (закупка дополнительного оборудования, ремонт и т.д.)
5. Остальное делим 50/50 %. Наша часть остается на нашем счету, Ваша часть переводиться вам по гашению договора займа, после по договорам суб аренды помещения и аренды оборудования.